PitAssist nace con el objetivo de trasladar la inteligencia artificial y la optimización matemática a la gestión diaria de las salas de juego. Su propuesta se articula actualmente en torno a dos soluciones: PitAssist Roster, orientada a la gestión de la rota durante la sesión, y PitAssist Planner, diseñada para la planificación mensual de turnos y vacaciones. Entrevistamos, EN EXCLUSIVA, a su fundador, Manuel Ramírez.
¿Cómo nace el proyecto de PitAssist y quiénes lo conforman?.
La idea nació prepandemia, en conversaciones con amigos que trabajan en el sector. Nos parecía imposible que en la mayoría de los casinos la rota se siguiera haciendo a mano o en un excel. Años después, y con la aparición de la IA, todo cobró aún más sentido y decidí arrancar el proyecto.
En ICE 2026 validamos el mercado y vimos una gran oportunidad: llevar la IA a la sala de juego y dar el salto del papel/excel o herramientas de patrones fijos a soluciones inteligentes, con un algoritmo matemático y la IA como copiloto. Ahí nació PitAssist Roster, para hacer la rota de la noche.
Hablando con gente del sector vimos que el mismo problema existía con los horarios y la rota mensual, y de ahí nació PitAssist Planner.
Soy el único fundador. Durante estos meses he contado con un equipo de dos ingenieros freelance y un diseñador, uno de ellos de forma recurrente, además del feedback de amigos y potenciales clientes del sector.
¿Qué beneficios obtiene un establecimiento de juego de las herramientas de PitAssist?.
Pues lo que todos queremos: tiempo y dinero. Me explico.
Con PitAssist Roster lo principal es el tiempo del pit boss. En lugar de parar a reajustar la posición de cada dealer cada 20 minutos o cada vez que la sala cambia, puede dejarla en modo auto con las configuraciones y restricciones que su criterio le dicte, y es el algoritmo quien rellena ese «sudoku». Y además lo hace de forma óptima: encuentra la combinación que genera más manos jugadas, cumpliendo todas las restricciones que le pida el pit boss. De ahí viene el dinero: más manos con el mismo coste.
Con PitAssist Planner es parecido pero para la rota mensual y las vacaciones. Quienes tienen que predecir la demanda de jugadores y repartir los turnos de la plantilla, respetando descansos, convenio y preferencias de los empleados, tienen una herramienta que les genera soluciones sobre esas mismas reglas. Mejores y más rápidas. Además, cualquier edición sobre esos turnos es mucho más fácil, y siempre validando que se cumplen los descansos obligatorios o las preferencias de los empleados.
¿Qué diferencia a PitAssist de las herramientas de planificación de personal que ya utilizan los casinos?.
Depende del casino. Los que están en papel o excel ganan en todo. Los que usan sistemas genéricos de plantillas tienen herramientas que no entienden un casino: ni la ocupación ideal de las mesas ni el descanso que necesita un dealer cada tres o cuatro turnos. Y los que generan rotas con patrones fijos cumplen los descansos, pero son ciegos al beneficio y a lo que pasa en la sala en vivo. Nosotros recalculamos constantemente la mejor solución para el estado actual de la sala, y encima le puedes hablar en lenguaje natural, reduciendo mucho la curva de aprendizaje y la fricción del uso de la herramienta.
¿Cómo funciona el sistema cuando la realidad de la sala cambia respecto a la previsión inicial?.
Recalculando constantemente. El optimizador usa los datos de la sala (jugadores por mesa, dificultad de cada mesa, habilidad de cada dealer en cada juego…) y busca la combinación con mejor puntuación, respetando lo que el pit boss haya marcado. Lo hace bajo demanda o unos minutos antes de cada cambio de turno, para responder al estado real de la sala y no al previsto horas o días atrás.
El Planner igual pero a escala mensual: pronostica la demanda de jugadores con el histórico y, si la realidad cambia, puede regenerar sobre el horario actual un nuevo horario sin romper descansos ni convenio. Además, cada cambio de turno o de vacaciones se valida al momento, y el manager puede tomar una decisión más rápida y con más criterio.
¿Hasta qué punto interviene la inteligencia artificial y qué papel sigue teniendo el responsable humano?.
El humano aporta la intuición y tiene la última palabra. En PitAssist Roster el pit boss bloquea mesas abiertas o cerradas, decide si alguien concreto debe estar en una posición, y el solver rellena el resto. Si no está de acuerdo con alguna decisión, la cambia fácilmente, y al estar digitalizado tiene un autocompletar con las opciones válidas para ir más rápido.
La IA juega el papel de la comunicación: es el puente entre el lenguaje natural del pit boss y el algoritmo. Por ejemplo: «siempre que se pueda quiero tres mesas de blackjack abiertas, y veo a Rosa hoy más cansada». La IA interpreta la petición y usa las herramientas del algoritmo para cumplirla. En este caso podría proponer ponderar la velocidad de Rosa a 0.8 o ponerla en mesas de menor dificultad. Y cada vez que genere una nueva franja, verificará que las tres mesas de blackjack sigan abiertas, incluso vigilando a quién manda a descanso para que no se vayan todos los dealers de blackjack a la vez.
En su prueba con una sala de 15 mesas hablan de hasta un 9 % más de manos y hasta un 18 % menos de jugadores sin sentar. ¿Cómo se realizaron exactamente estas mediciones?.
Se resolvió la misma sala de tres formas: con nuestro algoritmo, con otros algoritmos que dan una solución válida imitando al humano, y a mano. No deja de ser una simulación, y por eso buscamos casinos para probar el sistema de forma gratuita y medir en su caso real cuánto es el beneficio. Dependiendo de la noche, la cantidad de mesas, la diferencia de habilidad entre los dealers y la apuesta media, el número puede cambiar mucho. Pero la idea de detrás es esta:
Para tener 15 mesas abiertas hacen falta 19 dealers, contando los relevos de descanso, y 5 pits que llevan 7 inspectores. Decidir quién va a cada mesa, quién descansa y qué inspector lleva cada pit son más de doce trillones de combinaciones posibles. Y eso en una sola franja de 20 minutos: en una noche entera, las secuencias posibles superan el número de átomos del universo. Un pit boss experimentado, sin ninguna otra tarea que hacer, tiene buena intuición para encontrar soluciones muy buenas, pero no siempre va a encontrar la mejor. Y eso sin contar los problemas que deja de atender mientras resuelve esto de cabeza, ni los errores humanos que un algoritmo no comete.
¿Cuál consideran que es el indicador más importante para medir el retorno de la herramienta?.
El número de manos jugadas: más manos con el mismo coste de plantilla es un retorno directo, ya venga de la mejor combinación de dealers en mesas (Roster) o de más turnos en las horas de más jugadores (Planner). Y lo segundo, el tiempo que le ahorras al humano en buscar combinaciones, que es trabajo de un algoritmo.
¿Cuánto tiempo necesita una sala de juego para empezar a utilizar PitAssist?.
Probar Roster, en el mismo día. Tener Roster funcionando, en menos de una semana. Y Planner completo es más difícil de estimar, porque depende mucho de la integración con sus sistemas y su estructura. Pero en menos de un mes puede estar funcionando.
¿Qué funcionalidades tienen previstas para las próximas versiones?.
Integraciones con los principales softwares de gestión de empleados, horarios y datos de la sala. Y tenemos muy avanzado también un sistema de tablets por mesa para que los dealers vean a qué mesa les toca y fichen al momento, evitando que se confundan de mesa y permitiéndoles aportar datos al sistema.
